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58到家解锁B2F模式联手深圳彩生活集团整合家政入

2019-06-11 22:50 - 查看:
社区物业服务与互联网家政行业过去存在一定竞争关系,但随着国内领先的互联网家政O2O平台58到家与中国社区服务运营第一股深圳彩生活服务集团的携手,这种关系将得到进化。6月

  社区物业服务与互联网家政行业过去存在一定竞争关系,但随着国内领先的互联网家政O2O平台“58到家”与“中国社区服务运营第一股”深圳彩生活服务集团的携手,这种关系将得到进化。6月6日, 58到家与深圳彩生活集团宣布达成战略合作,58到家接入彩生活社区服务平台,将以深圳为试点,为彩生活社区用户提供精细化保洁服务,同时,58到家还将与彩生活打通支付终端。

  从O2O到B2F,双方的携手打开了家政服务新模式。过去,用户选择家政服务有几大途径,第一是通过物业,但物业通常只提供管道修理、电气修理、疏通等服务,保洁、保姆,尤其是精细化的针对性家政并不是物业擅长的。当然,更多的消费者通过家政公司获取服务,家政公司服务水平良莠不齐,价格也并无统一标准,通常的家政公司属于中介模式,对上门服务人员约束力不高,这会导致服务质量不可控,一旦发生纠纷,消费者反馈路径也并不通畅。

  随着58到家模式的推进,O2O标准化服务得到越来越多消费者的青睐,58到家健全的培训体系,保障每一个上岗人员都具备专业的职业能力;与公安系统共建信用体系,筛查从业人员背景,保障了入户服务的安全性;完善的系统派单和流程管理,保障消费者的需求可以快速被响应,杜绝了线下商家拒单、逃单的情况,服务体验更优质;一旦用户与服务人员发生纠纷,58到家还将提供保险和售后保障,让用户真正免除后顾之忧。

  打造了上游优质的服务能力,如何拓展下游精准的市场需求?这也是58到家与彩生活合作的内因。彩生活集团旗下管理着数亿平米的物业,为几百万个家庭提供服务,双方携手可以帮助58到家触达数百万精准客户,而彩生活也可以全面提升服务能力,拓展业务覆盖范围,双方合作能够精准对接市场与用户需求,为用户提供标准化一站式的家庭服务。

  同时,以物业平台直接接入需求,可以实现服务能力化零为整。过去,消费者的需求是零散的,单一的,比如一个用户有空调加氟的需求,服务人员上门需要200元,但其中加氟的费用可能只占30-40元,消费者付出的额外成本都消耗在了上门服务人工成本和时间成本上。而接入社区服务后,一个工人可以为整个社区提供加氟服务,人工上门成本分摊将大幅降低服务费用,规模化服务将为用户带来巨大的实惠。

  未来,58到家还将持续健全到家服务平台能力,58到家CEO陈小华表示,“物业公司跟家政服务平台不是天然对手,而是可以互补的天然伙伴,我们希望成合作伙伴的服务供应商,58到家希望与更多物业平台、甚至更多业态共同探索到家服务的边际,共同推动行业进化,为消费者提供更好的服务。”